Restituzione Merce

Nel caso in cui un ordine venga reso a Prozumb per motivi non imputabili a Prozumb, rimborseremo l'importo pagato per l'ordine con la detrazione dei costi di spedizione e di reso. 

Il cliente può scegliere di essere rimborsato attraverso il metodo di pagamento originale o attraverso un coupon di sconto che potrà applicare a un futuro ordine. Il rispettivo coupon avrà validità 12 mesi a partire dalla data di creazione del coupon. Dopo che tale periodo sarà passato, non potrà essere emesso alcun tipo di rimborso successivo. Se il pagamento sia stata con bonifico bancario, il cliente dovrà fornire i dati del conto bancario.

Problemi nella Consegna 

Se ci sono stati problemi nella consegna e la motivazione è un'indicazione incompleta o inesatta dell'indirizzo di consegna, puoi aprire un reclamo e dovrai allegare una prova di indirizzo (esempio: una bolletta del gas, dell'acqua o dell'elettricità) al reclamo.

La soluzione che presenteremo dipenderà dalla risposta ottenuta dal servizio di trasporto. Pertanto, in caso di reclami relativi al servizio di trasporto, potremo presentare una soluzione al cliente solo dopo che il servizio di trasporto ci avrà indicato la propria posizione in merito. Se il servizio di traporto si assumerà la totale responsabilità per la restituzione dell'ordine e tutti i prodotti ordinati saranno ancora disponibili in stock, suggeriremo al cliente un ordine sostitutivo senza alcun costo aggiuntivo. Se l'ordine originale era stato pagato tramite Carta di Credito, PayPal, o Bonifico Bancario, il cliente potrà avere diritto anche a un rimborso totale. Se il servizio di trasporto non ammetterà la propria responsabilità, non potremo accogliere il reclamo, per cui il rimborso o l'ordine sostitutivo saranno soggetti alle condizioni sopra indicate a proposito degli ordini restituiti per responsabilità non imputabili a Przumb o al servizio di trasporto.

Se la responsabilità della consegna non riuscita e della conseguente restituzione dell'ordine dovesse essere del servizio di trasporto, indipendentemente dalla modalità di pagamento scelta, il cliente dovrà inviarci un reclamo per iscritto che verrà sottoposto all'analisi del servizio di trasporto.

Rimborso dellle spese di spedizioni

Nel caso in cui Prozumb dovesse essere responsabile per la restituzione dell'ordine, ne rimborsiamo i relativi costi di spedizione (ad esempio nel caso di prodotti diversi da quelli effettivamente ordinati).

Se un ordine reso composto da diversi prodotti e tra questi solo uno è difettato, i costi di spedizione non vengono rimborsati.

Annullamento dell'ordine

Puoi annullare l'ordine a partire dal proprio account, purché non sia ancora stato pagato e il suo stato sia "in attesa",quindi è ancora possibile entrare nel account personale, cliccare su "Il mio account Prozumb" e poi su "I miei ordini" nella colonna "Cronologia ordini";puoi selezionare l'ordine da annullare: in questo modo nella colonna "Dettagli dell'ordine" compaiono tutte le informazioni rilevanti sull'ordine. In fondo a questa sezione dei dettagli dell'ordine (potrebbe essere necessario scorrere verso il basso) il cliente può cliccare su "Annulla ordine". Dopo aver annullato l'ordine riceverai un messaggio di conferma.

L'annullamento dell'ordine è possibile solo attraverso la procedura precedentemente descritta.

Resi

Per esercitare il diritto di reso il cliente dovrà contattare il nostro Servizio Clienti specificando il numero dell'ordine, le descrizioni o i numeri di riferimento dei prodotti da rendere e in che modo dovrà avvenire il rimborso, la richiesta di rimborso dovrà essere fatta entro 14 giorni da quando riceve l'ordine, purché i prodotti siano intatti, sigillati, completi e contenuti all'interno della confezione originale. La confezione non può essere danneggiata, alterata o graffiata. Sta al cliente assicurarsi che gli articoli resi arrivino al nostro magazzino entro 28 giorni a partire dalla data in cui l'ordine gli è stato consegnato. Il rimborso è possibile sia attraverso il metodo originale di pagamento sia attraverso un coupon di rimborso che avrà validità 12 mesi dall'emissione. Passati i 12 mesi non potrà essere effettuato nessun nuovo rimborso.

Il cliente deve anche sapere che se il prodotto reso è stato acquisito come parte di una campagna promozionale e se sono stati attribuiti all'ordine prodotti omaggio in virtù dell'acquisizione del prodotto, sarà necessario rendere non solo il prodotto in questione, ma anche il prodotto omaggio. Entrambi i prodotti dovranno essere nelle condizioni sopra descritte.

Un pack composto da vari prodotti può essere esclusivamente reso nella sua totalità. Se il cliente desidera rendere un prodotto che appartiene a un pack sarà necessario rendere tutti i prodotti che compongono quel pack. Tutti i prodotti del pack dovranno essere nelle condizioni sopra descritte.

Spetta al cliente inviare l'articolo (gli articoli) al seguente indirizzo:

Prozumb - via De Nicola, 8- 61011 Gabicce Mare (PU)

I prodotti incompleti o danneggiati, senza la confezione o l'etichetta originale o che presentino segni di utilizzo, non saranno accettati e non rimborsati, sarà cura del cliente provvedere al ritiro nei nostri magazzini.

I prodotti acquistati in offerta nella categoria "last minute", non possono essere rimborsati.

Un articolo che presenti una qualsiasi delle situazioni sopra menzionate o con l'etichetta della ditta di spedizione incollata direttamente sulla confezione, il cliente perde il diritto al rimborso e ha 10 giorni per ritirare l'articolo presso il nostro magazzino, sostenendo i costi per il ritiro.

Cambi

Il cliente dovrà restituire il/gli articolo/i, richiedere il relativo rimborso e successivamente effettuare un nuovo ordine.
L'intera procedura di reso è descritta in dettaglio nel paragrafo RESI.

Modalità di Rimborso

Faremo il possibile per rimborsare il cliente il prima possibile. Prozumb ha comunque un termine massimo per il rimborso di 15 giorni a partire dal giorno in cui il prodotto giunge al nostro magazzino.

Se il pagamento è stato eseguito tramite carta di credito, il rimborso viene eseguito sul conto associato alla carta di credito utilizzata per il pagamento originario e comparirà nel successivo estratto conto bancario del cliente.*

Se il pagamento è stato eseguito tramite PayPal, il rimborso viene eseguito sul rispettivo conto PayPal e diventa immediatamente disponibile.

Se la modalità di pagamento scelta è stata il contrassegno o ATM/bonifico bancario, vengono richiesti al cliente i dati necessari del conto su cui desidera ricevere il rimborso.

Ricordiamo che il cliente può scegliere anche di essere rimborsato tramite buono sconto, indipendentemente dalla modalità di pagamento utilizzata. Questo coupon rimarrà valido per 12 mesi a partire dal giorno in cui è stato creato. Passato questo periodo sarà impossibile realizzare qualsiasi tipo di rimborso.

Prodotto aggiunto alla lista dei desideri
Prodotto aggiunto per il confronto.

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