Sono intollerante o allergico a qualche ingrediente: soia, uova, noci, arachidi, latte, glutine, ecc. Come faccio ad essere sicuro di non fare acquisti sbagliati?

Non garantiamo che un prodotto sia privo di contaminazioni da potenziali allergeni. Chi è affetto da intolleranze e/o patologie di qualsiasi tipo acquista i prodotti a sua responsabilità. Le etichette e le descrizioni presenti sul sito possono contenere errori o omissioni involontarie, quindi leggi sempre attentamente l'etichetta e le avvertenze presenti sulla confezione prima di consumare il prodotto acquistato. Una nota importante riguarda l'uso di OGM nei prodotti statunitensi: la legislazione degli USA è infatti diversa dalla nostra e in America sono ben poche le aziende che si preoccupano se per esempio la soia utilizzata come emulsionante sia un OGM o meno. Se sei contrario in assoluto alla presenza di OGM ti consigliamo di acquistare prodotti esclusivamente europei, con dichiarazione NO OGM bene in vista.

 

È necessario registrarsi al sito per fare un ordine?

Sì, chiunque può accedere e navigare nel nostro sito senza limitazioni, ma se si vuole inoltrare un ordine è necessario registrarsi. Per registrarsi clicca in alto a destra sul pulsante "Accedi" (accesso) e scegliere di creare un nuovo account. In tal modo si potrà godere delle offerte speciali e del livello di sconto che è stato assegnato. Per effettuare l'accesso basta cliccare sulla scritta “Accedi” in alto a destra nella homepage del sito e inserire i dati richiesti nel relativo box.

 

Come si effettua la registrazione?

Clicca sul pulsante "Accedi/Registrati" in alto a destra nella homepage e compila i campi della scheda di registrazione (quelli con un asterisco sono obbligatori). La mail che indichi verrà utilizzata per inviarti comunicazioni importanti e non sarà ceduta a nessuno. Seleziona la casella di spunta "Accetto i termini e condizioni" nella scheda di registrazione per accettare il trattamento dati personali e clicca su "Invia". L'iscrizione è gratuita e non ti impegna a nulla.

N.B. Riceverai un’email di conferma della registrazione ma non serve rispondere per confermare, quindi appena completata la registrazione potrai acquistare senza ulteriori attese.

Come faccio ad acquistare un prodotto?

I prodotti sono divisi per categorie e per marchi, clicca sul prodotto per visualizzare la scheda e controllare se il prodotto è disponibile verificando che sia presente la scritta "Disponibile". A seconda del prodotto, potrai selezionare il gusto, il colore o la taglia e dovrai sempre specificare la quantità desiderata.

Quando hai terminato la scelta dei prodotti, clicca sull'icona del carrello in alto a destra, controlla il riepilogo della tua spesa e infine clicca su "Procedi al checkout". Conferma i tuoi dati o segnala un diverso indirizzo di spedizione e scegli la forma di pagamento.

 

Cosa faccio se dimentico la username e/o la password?

Clicca sul pulsante “Accedi” che si trova in alto a destra in ogni pagina e apparirà la pagina di accesso. A questo punto sarà sufficiente cliccare su “Hai dimenticato la password?” e seguire le istruzioni; riceverai i dati richiesti via email. Verifica la ricezione dell’email inviata automaticamente dal sistema, facendo attenzione che non venga bloccata dal vostro eventuale sistema antispam.

 

 

A quanto ammontano le spese di spedizione?

 

Per indirizzi di consegna ubicati in Italia, le spese di spedizione sono gratuite per ordini con importo pari o superiore a € 39,91 (quaranta); per ordini di importo pari o inferiore a € 39,90 e al tempo superiore a € 29,99 le spese di spedizione ammontano a € 4,90; per ordini di importo pari o inferiore a € 29,99 le spese di spedizione ammontano a € 5,90. E' sempre possibile verificare le spese di spedizione applicate prima di concludere l'ordine*

 

 

Ho finalizzato un ordine ma ho dimenticato un prodotto o vorrei cambiare un gusto, posso farlo?

NON è possibile modificare un ordine inoltrato. Il sistema informatico non consente di apportare modifiche e in questi casi è necessario richiedere la cancellazione dell'ordine, contattando il servizio clienti, e ripetere l'ordine con i prodotti desiderati.

 

 

 

Che cos’è la "Wishlist" ?

La “Wishlist” o lista dei desideri ti consente di creare un catalogo personalizzato dove puoi inserire tutti i prodotti di cui sei interessato e che vuoi tenere a mente per ordini futuri. Questa funzionalità è offerta solo agli utenti registrati.

Per aggiungere un prodotto alla “Wishlist”, entra nella scheda dell’articolo che ti interessa e clicca sull’ icona cuore che trovi sotto la breve descrizione. Per vedere i prodotti inseriti nella “Wishlist” clicca sul link “Wishlist” presente in alto a destra in ogni pagina. Puoi rimuovere dalla Wishlist i prodotti che non ti interessano più o spostarli nel carrello se invece decidi di acquistarli.

Wishlist e Carrello sono due cose separate e completamente diverse, i prodotti presenti nella “wishlist” non corrispondono a quelli nel carrello (sono due cose diverse).

 

Quando mi verrà spedita la merce ordinata?

Generalmente gli ordini effettuati prima delle 12.00 vengono preparati lo stesso giorno. Nel momento in cui riceverai la nostra email di conferma di avvenuta spedizione, il tuo pacco sarà già partito dal magazzino. Attenzione: Non possiamo garantire la spedizione in giornata, perché l’evasione dell’ordine potrebbe subire ritardi per imprevisti o cause di forza maggiore.

Nel caso in cui l’ordine contenga prodotti che non sono momentaneamente disponibili ti contatteremo via email o per telefono. Potrai scegliere se aspettare finché quei prodotti siano nuovamente disponibili, di rimpiazzarli con altri simili, oppure di cancellare l’ordine e ricevere il rimborso dell’intero importo pagato. La mail di evasione dell'ordine, da non confondersi con la mail automatica di conferma e riepilogo inoltrata dal sistema una volta finalizzato l'ordine.

I corrieri ritirano i pacchi pronti per la consegna presso i nostri magazzini di sera e viaggiano verso le destinazioni durante la notte. Indicativamente, salvo imprevisti, le consegne prevedono tempistiche di 24 ore per Nord e Centro Italia e di 48 ore per Sud e Isole.

Gli ordini effettuati nel weekend (da venerdì sera a domenica), saranno presi in carico e spediti il primo giorno lavorativo utile, cioè il lunedì successivo.

N.B. I corrieri non consegnano il sabato e la domenica.

N.B.Se preferisci ricevere il codice di spedizione per vedere lo stato del tuo ordine inviaci una mail all’indirizzo assistenza@prozumb.com .

 

Quali sono i corrieri usati per le spedizioni ? C'è un numero di tracking ?

Il servizio di spedizione è affidato a SDA. Può capitare che il servizio di spedizione viene affidato ad altri corrieri quando un pacco viene preparato nel magazzino centrale. In caso di dubbi o problemi inviaci una mail all’indirizzo assistenza@prozumb.com .

 

 

Ho ricevuto il pacco ma manca qualcosa, cosa posso fare?

Se nel controllare la merce ricevuta ti accorgi che manca qualcosa rispetto a quanto hai ordinato e non hai ricevuto comunicazioni da parte nostra su merce momentaneamente non disponibile, contattaci immediatamente scrivendo una email ad  assistenza@prozumb.com .

 

Ho ricevuto un pacco danneggiato, cosa posso fare?

In questo caso è importante che quando il corriere ti chiede di firmare la nota di consegna, apponi accanto alla tua firma la dicitura “merce danneggiata”, oppure, se hai solo il sospetto che il contenuto del pacco possa non essere integro, scrivi “con riserva di controllo”. Una volta aperto il pacco, qualora il contenuto non sia integro, contattaci immediatamente scrivendo una email ad assistenza@prozumb.com. Questa procedura ci permetterà di sostituire la merce il prima possibile.

 

 

Come fare per eventuali resi?

Se intendi rendere la merce ricevuta, devi dare comunicazione entro 48 ore dal ricevimento della stessa. Le confezioni devono essere integre, senza alcun segno di alterazione. Il costo della spedizione del reso è a tuo carico. I capi di vestiario non devono essere macchiati o essere stati indossati (se non brevemente per la prova taglia). Per maggiori informazioni contatta il nostro Staff scrivendo una email ad  assistenza@prozumb.com

 

Importante: Le informazioni di consegna che stampiamo sulle etichette apposte sul pacco sono quelle che riceviamo con il tuo ordine, quindi se il pacco ci viene restituito dal corriere perché un indirizzo risulta errato o incompleto, ti saranno addebitate le spese per il rientro della merce e poi le normali spese di consegna per la nuova spedizione. Riguarda più volte l’indirizzo inserito prima della conclusione dell'ordine.

ATTENZIONE: Prozumb accetta la restituzione di confezioni aperte solo nel caso in cui il prodotto risulti difettoso all'origine.

Tutti i prodotti devono essere restituiti nelle loro confezioni originali e imballati per il trasporto, altrimenti il corriere non è autorizzato a ritirarli.

Prozumb non si assume responsabilità per quanto dichiarato dai produttori nelle informazioni fornite sui loro prodotti.

Prozumb  non offre alcuna garanzia implicita o esplicita sui risultati ottenibili dall'utilizzo dei prodotti in vendita.

 

 

Quali sono le garanzie di sicurezza nel fornire i dati della mia carta di credito?

Il nostro sito non riceve né registra le informazioni relative alla tua carta di credito perché il pagamento viene automaticamente direzionato verso gli operatori del sistema bancario con sistemi crittografati e sicuri.

 

 

I prezzi dei prodotti possono variare senza preavviso?

Se Ieri hai visto un prezzo e oggi è cambiato è perchè ci riserviamo il diritto di variare i prezzi dei prodotti anche quotidianamente in base a valutazioni commerciali, offerte e scadenze. Non è possibile preventivare queste variazioni che spesso sono determinate da improvvisi cambiamenti dei prezzi di acquisto dai fornitori o fluttuazioni monetarie.

 

 

Ho scelto il pagamento con bonifico bancario, dove sono i dati per il versamento?

I dati per effettuare il bonifico bancario sono riepilogati nella fase finale dell'ordine, all'interno della tabella "Metodi di pagamento" e vengono anche inviati automaticamente via email subito dopo la conclusione dell'ordine. Qualora entro 5 minuti dalla conclusione dell'ordine non si riceva l'email di conferma con le coordinate bancarie, è necessario contattare l'assistenza scrivendo una email ad assistenza@vitamincenter.it o telefonando al numero 800.592.050 (solo da telefoni fissi) oppure 051.6166680. Prima di contattare l'assistenza, ti consigliamo di verificare se il messaggio non sia stato bloccato per errore dal tuo filtro antispam (controlla la cartella spam o posta indesiderata).

Via home banking la procedura è rapida, ma attenzione: la spedizione avverrà solo quando avremo ricevuto l'accredito bancario.

 

Le scadenza dei prodotti?

I prodotti di solito hanno scadenza di minimo 6 mesi. I prodotti che hanno una scadenza inferiore a 6 mesi li trovi nella categoria “last minute” e scontati ulteriormente.

 

 

Gadget, e omaggi

I gadget vengono assegnati quindi in base a disponibilità e ordine di arrivo e può succedere che siano terminati. L'inserimento del gadget non è assicurato e non deve essere dato per scontato.

 

 

Codici sconto e coupon cosa sono?

I codici sconto o coupon sono dei codici particolari che danno diritto a sconti di un determinato importo sull'acquisto. Questi codici sono emessi a scopo promozionale o durante altre iniziative pubblicizzate sul sito e sui nostri canali Social. Va precisato che questi codici sconto sono solo un'opportunità addizionale di risparmio e si sommano ai prezzi scontati dei prodotti.

 

Prodotto aggiunto alla lista dei desideri
Prodotto aggiunto per il confronto.

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